文开遴选王雪原老师对本次考试的总结点评：北京市直机关遴选考试在中断了几年后，今年再次开启，试题结构形式较以往有了较大变化。首先是增加了客观题的考察，考察内容聚焦于今年以来国家与北京市的各种热点。其次是案例分析题是从工作实务的角度出题，侧重于考察考生在工作中解决实际问题的能力。第三题的大作文考了满足人民群众对美好生活需要的策论文。整体出题思路契合公告中所强调的重点测查用新时代中国特色社会主义思想指导解决问题的能力。

第一部分：选择题（15题，15分）

考察的主要都是今年的理论热点，如全面依法治国方面的民法典、政务处分法等；全面从严治党方面的不忘初心牢记使命主题教育活动、政治建设、钉钉子精神等；国际方面的国际服务贸易交易会等；北京市的政策热点：全成本绩效预算改革、街道大部制改革、首都核心规划区、北京市生态涵养区、北京市自贸区、优化营商环境等等。

第二部分：案例分析题

材料：为加强优化营商环境工作的组织领导，A市市委成立深化作风整改优化营商环境领导小组，下设办公室，办公室主要职责:承担领导小组日常工作，具体落实领导小组的决策部署，协调推进全市优化营商环境的各项工作；对优化商环境工作任务进行分解，并对任务实施情况进行检查督导组织开展调研，总结推广先进经验，为领导小组决策提供依据;了解掌握优化营商环境的工作动态;加强与小组各成员单位的联络协调、完成领导小组交办的其他事项。

办公室成员：王主任、李副主任、主任科员张明（我）、借调过来帮忙的科员小刘。今天是8月26日星期二，主任去参加H省营商环境经验交流会，李副主任近期在封闭培训，两个人都是周五才能回来。这期间由主任科员我(张明)暂时负责安排工作。我一早来办公室，看到有以下电话留言和邮件需要我处理。请写出处理思路。

(一)接到李副主任给我的电话留言，大致内容：市委深化作风整改优化营商环境领导小组办公室拟通知下级单位报送深化作风整改优化营商环境经验做法和典型案例，现在通知的主要内容已写好，请你拟写其中的“报送工作要求”部分。不超过300字，10分。

(二）王主任电话留言：市委主要领导L要组织一次专题调研，深入一线体验群众办事效果，访谈群众办事情况。调研涉及我市9个县区三十多个窗口。领导让你起草调研方案，请你写出起草调研方案的思路。不超过300字，10分。

(三)王主任的电话留言，大致内容：为了进一步提升广大干部学习积极性，根据《A市深化机关作风整顿实施方案》具体安排，领导小组办公室向各单位下发了《强作风，优环境》读本。现在领导小组决定从下周开始组织全市党员干部参加为期一个月的网上答题活动，参与方式:A市先锋网；题目范围:《强作风，优环境》读本。请你拟写具体通知，不超过400字。15分。

 （四）王主任的邮件：我在电视上看到一档节目，H省通过电视节目开展政务质询工作，组织各地区各部门主要领导参加，群众现场提问质询，领导现场答复群众关切的问题。群众还可以通过举报热线、网络留言等方式提出问题。H省纪委监委根据反映出的问题建立督办台账，跟踪跟进办理结果，问责追究。

我计划在我市也举办电视现场政务质询活动，目前已经初步跟市电视台打了招呼，请你先整理一下我们办活动的思路，等我回来后，我们跟市电视台商量讨论一下具体方案。要求不超过350字，15分。
文开遴选王雪原老师解析：优化营商环境是我考前重点强调的，该题的精讲请学习《遴选考试理论精讲之优化营商环境》

 三、大作文(1题，共35分）

 材料1:12345是市人民政府设立的由电话12345、市长信箱手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，又称12345热线。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345”市长热线接诉即办工作的、凭借规范高效的服务，得了越来越多百姓的信赖和赞誉。但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。2018年，存在逾期办理的事项共1069项，占总派单量的1.55％。个别承办部门没有建立规范的处办机构，没有明确的责任人，处办人员変动频繁，不及时向市长热线报备，导致逾期现象时有发生。个别承办部门不能严格执行《市长热线管理办法(试行)》，没有明确的内部管理制度和处办流程，受理、落实回复不规范。个别承办部门，回复內容避重就轻，含糊其辞，造成重复诉求;个别承办部门存在相互推诿，没有形成联动机制，对群众诉求不进行调查核实，导致群众反映的问题久拖不决。

材料2:药品监管过程存在的问题，比如态度不好、重复投诉等问题。市卫生计生委切实加强组织领导，完善工作机制，多举措做好12345电子政务服务中心网络问政工作，不断提升群众满意度。在发帖问政1个小时内关注，井以工作交办单形式，由委主要领导签字交办相关责任单位和处室办理。承担回复的单位和处室及时与问政人和被问政对象沟通联系，对所反映的问题全面了解，在规定时间形成书面答复。对已经处理完毕的问政问题，安排专人及时与问政人联系回访，了解其满意度。对市民经常反映的问题进行分析总结，对容易发生投诉的问题总结改进。市卫计委为解决12345群众反映药品清单问题，没有按照原程序请示等待，而是为了群众利益，简化程序。

问题: 根据题目事例和工作实际，结合政策背景，以“如何满足百姓期昐，提升百姓满意度”为主题，自拟题目，自选角度，写一篇文章，800-1000字。

注：本次考试题目由考生提供，文开遴选加以整理，非考试原始材料，仅供考生复习参考使用，请勿用于商业用途，转载请注明来源！